门诊，是群众看病就医的第一道“关口”，也是医院为民服务的第一个“窗口”，门诊质量既体现了医院的服务水平和良好形象，也直接关系到群众就医的体验和满意。

在主题教育实践活动中，为不断满足群众就医需求，持续改善就医感受，提升患者体验，必赢集团网站坚持以患者为中心的服务理念，以提升医疗服务质量为抓手，不断丰富诊疗服务内涵，聚力“六心”服务，着力打造舒适化、专业化、人性化、便捷化的就医氛围，为患者提供“环境舒心、服务暖心、便民省心、健教入心、诊疗放心、随访贴心”的门诊服务。

改善布局 环境优化更舒心

为缩短患者就诊等候时间，对门诊进行了改造，重新布局。将急诊预检和门诊导诊服务台“关口”前移，第一时间为患者提供引导咨询。在升级自助服务的基础上，启用各楼层人工挂号窗口，扩大骨科等重点学科候诊区，方便妇科、儿科、骨科等群众就医需求较大的科室患者就诊。

为让患者看病少跑腿，整合窗口服务功能，将方便门诊、医保咨询等下沉至一楼挂号窗口，设置门诊“一站式”综合服务窗口，实现患者挂号、开药、缴费、医保咨询“一站式”服务。设立门诊医技检查“一站式”预约中心，实现医联体单位转诊、胃肠镜、核磁共振、CT（增强）、胃肠造影、乳腺钼靶等检查的集中预约，患者最快当日可完成检查。

门诊区域布局调整后，门诊资源配置得到优化，就诊区域更明晰合理，就医环境更舒适舒心。

主动服务 就医体验更暖心

以群众满意为目标，强化主动服务意识，规范服务行为，提高服务质量，坚持将“暖心”贯穿医疗服务始终，把“主动服务”“提升服务”“精细服务”理念融入到工作中。

门诊是患者看病就医的“第一站”，也是联系和增进群众感情的桥梁和纽带。市属医院首家拆除门诊服务窗口玻璃隔断，将过去工作人员“背对背”的沟通方式转变为与患者“面对面”的交流方式，减少了投诉和差错的发生率，进一步拉近了医患间的距离。

在医院门诊大厅，有一群“红马甲”格外引人关注，他们就是门诊服务的志愿者。他们当中不仅有医院的医务工作者，保安、物业工作人员也积极参与其中，用每一次微笑、每一声问候、每一次指引，让患者享受到“暖心”的“星级”医疗服务。为老年人和行动不便的患者主动提供陪诊服务，协助挂号、就诊、缴费、检查、取药等……他们用实际行动传递真情和温暖。

聚焦患者关心的关键小事，增设了健康驿站，提供血压测量和助老等服务。在门诊增设院内食堂便民早餐车，为前来就诊的患者提供爱心早餐服务。门急诊还配备了果盒，方便低血糖患者情急取用。

智慧医疗 便捷就医更省心

优化门诊大厅自助机功能，患者可在就诊过程中快速完成自助预约挂号、缴费等服务，实现门诊疾病诊断书、电子发票、清单明细一机打印。调整自助机工作时间，提供24小时检验检查报告、病历、发票打印查询等服务。同时，专门为老年人配备了专用自助服务机等适老设施，方便老年患者就医。

积极拓展微信公众号院内导航功能。智慧导航系统支持实时智能导航、AR实景导航、模拟导航、来院导航、位置共享等不同模式，导航过程中全程语音播报、文字提示，患者在就诊过程中可实现全程导航，在院内实现精准定位。

上线了微信公众号停车缴费功能，患者可通过医院微信公众号“停车缴费”服务，根据系统提示完成缴费。线上线下多渠道缴费方式提升了离院的通行效率，缩短了停车缴费等待时间。

移动课堂 健康宣教更入心

传播健康知识，提升健康素养。围绕常见病、高发病等市民关注的健康热点问题，医院门诊每周进行健康宣教，“健康大讲堂”自启动以来已开展了200多期，受众人群近2万人次，成为医院特色宣教品牌。

在候诊区打造“移动教育课堂”，专家骨干充分利用患者等候就诊的“碎片化”时间开展健康讲座，以医患互动的形式传播健康知识，为患者释疑解惑。同时，为方便患者了解更多疾病的预防及治疗知识，门诊各诊区内摆放了通俗易懂的宣教手册供候诊患者取阅，实现了诊前、诊中健康宣教全覆盖。

优化资源 专业诊疗更放心

为持续提升医疗质量，医院深耕细作优化医疗资源。专病门诊精准治疗，提升诊疗效率。增加了消化内科、心内科等周末专家门诊，开设妇科肿瘤、中医妇科、呼吸科特病专病门诊，新增血管病介入、健康管理、糖尿病护理、癫痫、医养结合特色门诊等，为患者提供科学、专业、精准的诊疗。

特需门诊高端医疗，满足高质需求。对接长三角优质医疗资源，先后与上海、南京等市签订合作协议，开设了胸心外科、呼吸内科、泌尿外科、眼科、骨科等特需门诊，特聘专家定期来院坐诊，开展门诊、疑难病会诊、手术等工作，让患者足不出户就能享受更加优质的医疗服务。

弹性门诊应时服务，方便特殊人群。针对近期冬季呼吸道疾病流行期叠加、儿童医疗卫生服务需求明显增多等因素，门诊增设了儿科门诊午间连班导医岗，根据患儿流量进行弹性门诊排班，及时增派医生出诊，保障24小时全天候应诊，方便患儿就诊。

诊后延伸 门诊随访更贴心

随访不仅仅是医院工作的职责所系，更体现一种关心关爱。将医疗服务延伸至诊疗后，对每一位门诊患者建立电子档案，由专业护士定期进行跟踪随访，深入了解患者对就医流程、诊疗服务的感受，听取患者意见建议，不断改进服务工作。据统计，医院门诊每月电话随访近3000人，门诊患者满意度达95%以上。